Rehberus Hizmetler

YOL-KART YOLDA YARDIM HİZMETLERİ A. HİZMETLER Yolculuk (seyahat) sırasında plakası Yol–Kart’a kayıtlı araç ile ilgili “acil” durumlarda aşağıdaki “acil” servis ve destek hizmetlerinden uygun olanı sağlanır. 1) Çekici Hizmeti 2) Akü Takviye–Benzin Takviye Hizmetleri 3) Lastik Değiştirme Hizmeti 4) Araç Çilingiri Hizmeti B. HİZMETLERLE İLGİLİ AÇIKLAMALAR–KAPSAM VE KOŞULLAR 1) Çekici Hizmeti Aracın kurtarılması veya çekilmesi gereken hallerde bu hizmet, görevlendirilecek kurtarıcı/çekici tarafından arızalı aracın bulunduğu il sınırları içinde ve il sınırları dahilinde gerçekleştirilir (Yetkili servis il sınırı dışında ise en yakın servise çekilir.). Bu hizmetin aracın arızalanması veya kaza geçirmesi sebebi ile verilmesi gereken durumlarda Kart Sahibi’ne, talebine göre kurtarma ve/veya en yakın yetkili servise nakil hizmetleri ücretsiz olarak verilir. Kurtarıcı/çekici Kart Sahibi’nin bu husustaki talebini Yol-Kart Hizmet Hattı’na ilettiği andan itibaren; araç belediye sınırları dahilinde ise kural olarak 1 saat, belediye sınırları haricinde ise kural olarak 3,5 saat içinde araca ulaşır ve işlemi mümkün olan en kısa sürede tamamlar. Bu hizmetten sahip olunan üyeliğin şartları ve limitleri dahilinde ücretsiz faydalanılabilinir. 2) Akü Takviye–Benzin Takviye Hizmetleri Kurtarma/çekme hizmetine aracın benzininin veya aküsünün bitmesi sebebi ile ihtiyaç duyulması halinde aracın en yakın servise nakledilmesi, benzin bitmesinde ise en yakın benzin istasyonuna nakledilmesi ücretsiz olarak sağlanır; imkânlar ölçüsünde mümkün ise akü takviyesi aracın bulunduğu yerde temin edilebilir. Kart Sahibi’nin, bu husustaki talebini Yol-Kart Hizmet Hattı’na ilettiği andan itibaren; araç belediye sınırları dahilinde ise kural olarak 1 saat, belediye sınırları haricinde ise kural olarak 3,5 saat içinde araca ulaşılır ve işlem mümkün olan en kısa sürede tamamlanır. Bu hizmetten sahip olunan üyeliğin şartları ve limitleri dahilinde ücretsiz faydalanılabilinir. 3) Lastik Değiştirme Hizmeti Herhangi bir nedenle lastiği patlayan veya zarar gören araca en uygun hizmet birimi gönderilir. Gönderilen hizmet birimi, aracın en yakın lastikçiye veya servise naklini sağlar. Lastik değişimi gereken durumlarda araçta yedek lastik bulunması gerekmektedir. Lastiğin tamiri ile ilgili malzeme ücreti müşteri tarafından ödenir. Kart Sahibi, bu husustaki talebini Yol-Kart Hizmet Hattı’na telefon ve sair yöntemlerle ilettiği andan itibaren; araç belediye sınırları dahilinde ise kural olarak 1 saat, belediye sınırları haricinde ise kural olarak 3,5 saat içinde araca ulaşır ve işlemi mümkün olan en kısa sürede tamamlar. Bu hizmetten sahip olunan üyeliğin şartları ve limitleri dahilinde ücretsiz faydalanılabilinir. 4) Araç Çilingiri Hizmeti Aracın kapısının herhangi bir nedenle açılmaması veya benzer nitelikte bir sorun oluşması durumunda, en uygun hizmet birimi (çilingir) aracın bulunduğu yere gönderilir. Arıza/sorun sebebi ile aracın içine girilememesi durumu hariç, hizmet biriminin ulaşım masrafı müşteriye aittir. Bu hizmetten sahip olunan üyeliğin şartları ve limitleri dahilinde ücretsiz faydalanılabilinir. 18 19 Her durumda arızanın/sorunun giderilmesi için gerekli malzeme (araca ait kilit değişim bedeli, anahtar yapım ücreti vb.) ücreti müşteriye aittir ve ilgili hizmet birimine ödenir. Çilingirin olay yerinde araç kapısını açmasının mümkün olmadığı durumlarda aracın kapısının açılabileceği en yakın yetkili servise nakli ücretsiz olarak sağlanır. Bagaj açılması, bu hizmet kapsamı dışındadır. Bagaj açılması hizmeti, ayrıca ücreti ile sağlanabilmektedir. Söz konusu hizmet birimi, Kart Sahibi bu husustaki talebini telefon ve sair yöntemlerle ilettiği andan itibaren; araç belediye sınırları dahilinde ise kural olarak 1 saat, belediye sınırları haricinde ise kural olarak 3,5 saat içinde araca ulaşır ve tamir işlemini mümkün olan en kısa sürede tamamlar. -